شرایط ضمانت و گارانتی کارخانه اخوان

شرایط ضمانت و گارانتی کارخانه اخوان خرید یک محصول باکیفیت تنها به انتخاب مناسب آن محدود نمی‌شود؛ برخورداری از خدمات پس از فروش، ضمانت معتبر و پشتیبانی بلندمدت نیز نقش مهمی در اطمینان خاطر مصرف‌کننده دارد. محصولات اخوان با هدف ارائه خدمات مناسب به مشتریان، تحت شرایط مشخصی از گارانتی و پشتیبانی قرار دارند. آگاهی از این شرایط به مصرف‌کننده کمک می‌کند تا ضمن استفاده صحیح از محصول، در صورت بروز ایراد فنی بتواند از خدمات گارانتی بهره‌مند شود.

1- هزینه های اقلام مصرفی مانند شلنگ گاز، سر شلنگی، بست فلزی، دوشاخه برق، خرطومی هود و …که خارج از پک محصولات می باشد، به عهده خریدار است.

2- این ضمانت نامه شامل قطعات فنی دستگاه بوده است (لوازمی که نبودشان در کار عادی دستگاه اختلال ایجاد کند). ایرادهای ظاهری محصولات که ناشی از استفاده غیراصولی می باشد و شامل هرگونه تغییر رنگ، سوختگی، و شکستگی باشد، تعهدی برای شرکت ایجاد نمی کند.

3- هزینه نصب و تعمیرات طبق تعرفه مشخص بوده و هزینه ایاب و ذهاب در محدوده شهری به صورت ثابت به عهده مشتری است(لازم به ذکر است مابه التفاوت ایاب ذهاب در خارج از محدوده شهری بر عهده مشتری است).

4- قطعات فنی تعویضی به مدت 6 ماه دارای ضمانت هستند.

5- جامایع ظرفشویی از قطعات جانبی مصرفی است و فقط 6 ماه اول از تاریخ فاکتور خرید و فقط پمپ جامایع شامل ضمانت است.

6- اعتبار ضمانت اجاق گاز مبله، گاز صفحه ای، هود آشپزخانه و فرهای توکار از تاریخ نصب 24 ماه می باشد.

7- مدت زمان پشتیبانی از محصولات حداقل 10 سال می باشد.

8- محصولاتی شامل گارانتی می باشد که توسط خدمات مرکزی اخوان نصب و راه اندازی شده باشد(سرویسکار مجاز).

9- ضمانت محصولات شامل تعویض دستگاه نمی باشد و فقط تعویض قطعه و رفع عیب در مدت ضمانت را شامل می شود(تعویض دستگاه شامل محصولاتی است که غیر قابل تعمیر بوده و یا محصولاتی که پس از ارسال گزارش توسط کارشناس خدمات مرکزی تایید گردد).

10- ضمانت محصولات، خسارات ناشی از سوانح طبیعی، نوسانات برق و استفاده نادرست و سهل انگاری را شامل نمیشود.

11- ضمانت محصولات فقط شامل استفاده خانگی می باشد و استفاده صنعتی از محصول دستگاه را از ضمانت خارج میکند.

12- شیشه محصول اجاق گاز صفحه ای از تاریخ نصب تا یک سال شامل گارانتی می باشد.

نکات پذیرش سینک

1-محصول سینک به دلیل نداشتن نصب توسط شرکت، توسط فروشنده به مصرف کننده قابل تحویل است و ایراداتی که توسط مصرف کننده بعد از نصب اعلام میشود، با فرض تحویل سالم توسط فروشنده قابل قبول نیست.

 2- خدمات سینک شامل زنگ زدگی و پارگی جای جوش سینک می باشد و سایر موارد مثل رسوب آب و خط و خش شامل خدمات نیست.

 3- مصرف کننده باید در نظافت سینک کوشا باشد و ثبت مشکلات سینک به دلیل نظافت سینک میباشد و در صورتی که نماینده خدمات در محل مشتری حضور پیدا کند و مشکل محصول را با پولیش کاری برطرف نماید، هزینه ایاب و ذهاب از مشتری دریافت می شود.

 4- سینک های که ایراد آن ها ناشی از استفاده مواد شوینده اسیدی و قلیایی به وجود آمده است که باعث خوردگی سطح سینک میشود شامل گارانتی نمی باشد.

 5- رسوب و سفیدی محصول سینک به دلیل املاح و رسوبات آب منطقه ای است و با نظافت قابل رفع است.

جمع‌بندی

گارانتی و خدمات پس از فروش، یکی از مهم‌ترین عوامل در اطمینان از خرید لوازم آشپزخانه است. رعایت شرایط ضمانت، استفاده صحیح از دستگاه، نصب توسط سرویسکار مجاز و توجه به دستورالعمل‌های نگهداری می‌تواند از بروز بسیاری از مشکلات جلوگیری کند.

در محصولات اخوان، پوشش گارانتی بر اساس نوع محصول و قطعه متفاوت است و در حالت معمول، خدمات ضمانت شامل رفع عیب و تعویض قطعه معیوب خواهد بود. همچنین پشتیبانی حداقل ۱۰ ساله، امکان دریافت خدمات پس از فروش در بلندمدت را برای مصرف‌کنندگان فراهم می‌کند.

پیش از درخواست خدمات، بهتر است شرایط مربوط به محصول خود، تاریخ نصب و موارد تحت پوشش گارانتی را بررسی کنید تا فرآیند ارائه خدمات با سرعت و سهولت بیشتری انجام شود.