شماره خدمات کارخانه کن

شماره خدمات پس از فروش کارخانه کن – CAN ممکن است اجاق گاز , هود , فر و… خریداری شده کارخانه کن شما با مشکلاتی مانند: روشن نشدن، خاموش شدن مداوم، مسدود شدن سرشعله ها، از کار افتادن فندک، یکنواخت نبود دمای فر، روشن نشدن ، باز و بسته نشدن درب ، کار نکردن فن و… رو به رو شود. اگر هر یک از این مشکلات و یا موارد دیگری را در اجاق گاز کن خود مشاهده کردید، نگران دستگاه خود نباشید. دستگاه شما توسط کارخانه پشتیبانی میگردد و هر گونه مشکل آن نیز به صورت تضمینی برطرف خواهد شد.مدت ضمانت و خدمات پس از فروش محصولات این کارخانه متغیر میباشد که در ادامه آشنا خواهیم شد.

برای نمایش تمام محصولات این شرکت به همراه قیمت با تخفیف میتوانید بر روی لوگوهای زیر کلیک نمایید

در این بخش به طور کامل به تشریح سیاست‌های گارانتی و خدمات پس از فروش برای محصولات مختلف شامل هود آشپزخانه، گاز صفحه‌ای (اجاق گاز روی کابینت)، فر توکار و سینک ظرفشویی پرداخته می‌شود. هدف از ارائه این ضمانت‌نامه، اطمینان‌بخشی به خریداران محترم نسبت به کیفیت محصولات و تعهد شرکت در قبال عملکرد صحیح تجهیزات طی دوره مشخصی از زمان است. همچنین شرایطی که منجر به ابطال این ضمانت می‌شوند، به دقت توضیح داده شده‌اند تا از بروز هرگونه سوءتفاهم جلوگیری شود.

گارانتی و خدمات پس از فروش هود آشپزخانه

هود آشپزخانه به عنوان یکی از پرکاربردترین و حساس‌ترین تجهیزات در فضای پخت‌وپز، نیازمند پشتیبانی فنی مطمئن است. برای این محصول، مدت گارانتی دو سال تمام از تاریخ نصب توسط تیم خدمات پس از فروش مجاز شرکت تعریف شده است. شروع گارانتی از لحظه‌ای است که نصاب مجاز، هود را به صورت اصولی بر روی دودکش یا خروجی مناسب نصب و تست اولیه راه‌اندازی را انجام دهد؛ بنابراین تاریخ خرید از فروشگاه، مبنای شروع گارانتی نیست، بلکه تاریخ نصب توسط خدمات پس از فروش معیار است.

خدمات پس از فروش این محصول به صورت یک عمر ارائه می‌شود که به این معناست تا زمانی که محصول در حال استفاده است، حتی پس از اتمام گارانتی دو ساله، شرکت تعمیرات، تأمین قطعات یدکی اصلی و پشتیبانی فنی را با دریافت هزینه منصفانه ارائه خواهد داد. این خدمت شامل مشاوره رایگان، اعزام کارشناس در صورت بروز مشکل و ارائه راهنمایی برای نگهداری صحیح از هود می‌شود.

گارانتی و خدمات پس از فروش گاز صفحه‌ای (اجاق گاز روی کابینت)

گاز صفحه‌ای به دلیل ماهیت مرتبط با سوخت گاز و ایمنی بالا، دارای ضمانت‌نامه مشابه با هود است. مدت گارانتی این محصول دو سال تمام از تاریخ نصب توسط تیم خدمات پس از فروش می‌باشد. همانند هود، گارانتی گاز صفحه‌ای نیز از روز نصب توسط کارشناس مجاز شرکت شروع می‌شود. دلیل این رویکرد، جلوگیری از خرابی‌های ناشی از نصب غیراصولی مانند نشتی گاز، تنظیم نبودن شعله یا اتصالات نامناسب است.

پوشش گارانتی در این دو سال شامل هرگونه عیب ناشی از مواد اولیه، ساخت یا مونتاژ از جمله مشکلات شیرهای گاز، جرقه‌زن، شعله‌پخش‌کن‌ها و ترک‌خوردگی غیرعادی صفحات شیشه‌ای یا استیل می‌شود که به صورت رایگان تعمیر یا قطعه تعویض خواهد شد. یک عمر خدمات پس از فروش نیز به این معناست که حتی پس از پایان دو سال، مشتریان می‌توانند برای تنظیم شعله، تعویض شیلنگ استاندارد، تعمیر ترموکوپل‌ها و سایر خدمات با پشتیبانی تماس بگیرند و این خدمات با تعرفه مصوب و اعلام‌شده ارائه خواهد شد.

گارانتی و خدمات پس از فروش فر توکار

فر توکار نیز مانند هود و گاز صفحه‌ای، نیازمند نصب تخصصی و اصولی است. مدت گارانتی برای این محصول دو سال تمام از تاریخ نصب توسط تیم خدمات پس از فروش مجاز در نظر گرفته شده است. نصب غیراصولی فر توکار می‌تواند باعث داغ شدن بیش از حد کابینت اطراف، مشکل در گردش هوا، خطاهای برقی یا گازی و حتی خطر آتش‌سوزی شود؛ لذا شرکت تنها در صورتی گارانتی را معتبر می‌داند که نصب توسط نیروهای خودش و با ثبت در سامانه صورت گرفته باشد.

پوشش گارانتی شامل موتور فن در فرهای همرفت، المنت‌ها، ترموستات، لامپ داخلی، کلیدها و نمایشگرها در دو سال اول می‌شود. همچنین قطعات مربوط به عایق‌بندی و لولاهای درب تحت پوشش هستند. خدمات پس از فروش مادام‌العمر برای فر توکار به این معناست که ارائه قطعات اصلی حتی پس از دو سال، انجام سرویس‌های دوره‌ای نظیر کالیبراسیون دما و تمیزکاری حرفه‌ای و اعزام تکنسین در سریع‌ترین زمان ممکن تضمین شده است.

گارانتی و خدمات پس از فروش سینک ظرفشویی

سینک ظرفشویی به دلیل ماهیت متفاوت و نداشتن قطعه الکتریکی یا مکانیکی پیچیده، قوانین گارانتی جداگانه‌ای دارد. مدت گارانتی این محصول پنج سال از تاریخ درج شده در فاکتور خرید است. این گارانتی بیشتر جنبه تضمین کیفیت و سلامت مواد اولیه از جمله استیل ضدزنگ، رنگ، جوشکاری و مقاومت در برابر مواد شیمیایی را دارد. لازم به تأکید است که برخلاف سه محصول قبلی، سینک ظرفشویی شامل امکانات گسترده گارانتی نمی‌گردد؛ به این معنا که پوشش آن عمدتاً محدود به ترک‌خوردگی یا پوسیدگی خودبه‌خود بدنه سینک در اثر عیب ساخت (نه ضربه یا نصب اشتباه)، تغییر رنگ یا زنگ‌زدگی غیرعادی که ناشی از نقص در پوشش یا آلیاژ باشد و مشکل در لبه‌ها، زهکش یا اتصالات آب‌بندی در صورت نصب استاندارد است.

مواردی مانند خش ناشی از استفاده روزمره، فرورفتگی ناشی از ضربه، آسیب دیدگی در حین حمل توسط مشتری، تغییر شکل بر اثر حرارت شدید یا مواد شیمیایی غیرمجاز و همچنین نصب نامناسب توسط فرد غیرمتخصص تحت پوشش نیستند. خدمات پس از فروش برای سینک عمدتاً به معنای ارائه مشاوره رایگان برای نصب مجدد، تمیزکاری اصولی، تأمین درپوش و سبدهای جانبی در صورت موجودی است و تعمیرات اساسی معمولاً معنایی ندارد.

شرایط ابطال کامل گارانتی دو ساله (برای هود، گاز صفحه‌ای و فر توکار)

شایان توجه است که در صورت وقوع هر یک از شرایط زیر، ضمانت دو ساله محصول مذکور به کلی باطل شده و هزینه‌های تعمیر و تعویض قطعه بر عهده خریدار خواهد بود. این موارد برای محافظت از حقوق شرکت در برابر سوءاستفاده و نیز آگاهی خریدار برای رعایت اصول صحیح تنظیم شده است.

نخستین شرط ابطال گارانتی، نصب توسط عوامل غیرمجاز به جز شماره مندرج بر روی کارتن است. روی کارتن هر محصول از جمله هود، گاز صفحه‌ای و فر توکار، یک شماره تماس یا کد پرسنلی مشخص از نصاب‌های مجاز شرکت درج شده است. تنها و تنها همان شماره مجاز به انجام نصب اولیه می‌باشد. اگر خریدار خودش اقدام به نصب کند یا از یک تکنسین آزاد، حتی ماهر، یا نصاب فروشگاه استفاده نماید، گارانتی دو ساله کاملاً باطل می‌شود.

آمار نشان می‌دهد بیش از هفتاد درصد خرابی‌های زودهنگام هود و فر از جمله نویز موتور، اتصالات برقی و نشت گاز ناشی از نصب غیراصولی است. نصاب مجاز آموزش دیده و تجهیزات تست را دارد. بنابراین خریداران باید مراقب باشند پیچ کارتن حاوی شماره تماس را گم نکنند و در صورت عدم مشاهده شماره، بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرند. نصب توسط هر شخص دیگری باعث سلب مسئولیت کامل شرکت می‌شود حتی اگر محصول کاملاً نو باشد.

دومین شرط ابطال گارانتی، حوادث ناشی از حمل و نقل در صورتی است که کارتن محصولات توسط خریدار باز گردد. گارانتی فقط عیوب ناشی از ساخت یا مواد اولیه را پوشش می‌دهد، نه آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل. اگر خریدار پس از تحویل گرفتن کارتن، آن را باز کند، یعنی پلمپ شرکت را بشکند، و سپس متوجه ضربدیدگی، فرورفتگی، خش عمیق، شکستگی شیشه یا قطعه شود، این موارد حوادث حین حمل و نقل توسط خریدار تلقی می‌گردد و گارانتی شامل آنها نمی‌شود. خریدار موظف است در لحظه تحویل از مأمور حمل، کارتن را از نظر ضربه و لهیدگی چک کند.

اگر کارتن سالم است و بعد از باز کردن در منزل، مشکلی در بدنه یا شیشه مشاهده شد، چون اثبات علت آن دشوار است، شرکت الزامی به پذیرش ندارد. توصیه می‌شود در حضور مأمور حمل، فیلم گرفته شود یا بلافاصله پس از باز کردن، حداکثر ظرف بیست و چهار ساعت، با پشتیبانی تماس گرفته شود. اگر خودِ فروشنده یا شرکت، حمل را بر عهده داشته باشد و کارتن با وسیله نقلیه شرکت جابه‌جا شود، آن گاه مسئولیت حمل با آنهاست. ولی در شرایط استاندارد، به محض خروج از انبار شرکت و تحویل به خریدار یا مأمور حمل ثالث، خطر انتقال به خریدار منتقل می‌شود.

سومین شرط ابطال گارانتی، نوسانات برقی دستگاه برای هود، سینک و فر است. هرگونه خرابی ناشی از نوسان برق شهری شامل افت یا افزایش ناگهانی ولتاژ، قطع و وصل پشت سر هم، جوشش برق، صاعقه، استفاده از ژنراتورهای نامناسب یا اتصال به دوشاخه مشترک با دستگاه‌های پرمصرف نظیر کولر، اتو یا سشوار تحت پوشش گارانتی نیست. موتور الکتریکی هود، المنت‌ها و بردهای الکترونیکی فر بسیار حساس به کیفیت برق هستند.

استفاده از محافظ ولتاژ یا استابلایزر مخصوص به ویژه برای فر توکار اکیداً توصیه می‌شود و همچنین اتصال به پریز اختصاصی با سیم‌بندی استاندارد و اتصال زمین واقعی ضروری است. در صورت وقوع نوسان شدید، باید بلافاصله دستگاه را از برق کشید و پس از پایدار شدن ولتاژ، مجدد وصل کرد. در صورت خرابی، کارشناس شرکت با تست قطعات معیوب مانند فیوز سوخته، برد ذوب شده یا موتور سوخته می‌تواند تشخیص دهد که علت، نوسان برق بوده است. در آن صورت هزینه تعمیر به طور کامل با خریدار خواهد بود

مدت گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات:

هود آشپزخانه :            2 سال ضمانت از تاریخ نصب توسط خدمات و یک عمر خدمات پس از فروش

گاز صفحه ای :             2 سال ضمانت از تاریخ نصب توسط خدمات و یک عمر خدمات پس از فروش

فر توکار :                     2 سال ضمانت از تاریخ نصب توسط خدمات و یک عمر خدمات پس از فروش

سینک ظرفشویی :                  5 سال از تاریخ فاکتور خرید ( البته خیلی شامل امکاناتی نمیگردد )

شرایط ابطال ضمانت 2 ساله :    

نصب توسط عوامل غیر مجاز به جز شماره ای که بر روی کارتن درج شده

حوادث ناشی از حمل و نقل ( اگر کارتن محصولات توسط خریدار باز گردد )

نوسانات برقی دستگاه ( برای هود , سینک و فر )

آدرس کارخانه کن  :

کارخانه شماره یک :           تهران  –  خیابان دماوند – خیابان اتحاد – روبروی کوچه ی 14 ام- پلاک 67

کارخانه شماره دو :            تهران – خیابان دماوند – سازمان آب – نبش خیابان خورشید – شماره 14